นโยบายการคืนเงิน

สรุปนโยบายการคืนเงิน

1. การยกเลิกโดยลูกค้า

1.1 ยกเลิกก่อนงาน 60 วันขึ้นไป

• คืนเงิน: 100% ของเงินมัดจำ
• หัก: 10% เป็นค่าดำเนินการและค่าคอมมิชชั่น
• ระยะเวลา: 30-45 วันทำการ
• เหตุผล: ศิลปินมีเวลาหางานอื่นทดแทนได้

1.2 ยกเลิกก่อนงาน 15-59 วัน

• คืนเงิน: 50% ของเงินมัดจำ
• หัก: 50% เนื่องจากศิลปินอาจหางานทดแทนยาก
• ระยะเวลา: 30-45 วันทำการ
• เหตุผล: ศิลปินได้ปฏิเสธงานอื่นแล้ว

1.3 ยกเลิกก่อนงานน้อยกว่า 15 วัน

• คืนเงิน: 0% (ไม่คืนเงิน)
• เหตุผล: ศิลปินไม่มีโอกาสหางานทดแทน และได้สูญเสียโอกาสรายได้
• ข้อยกเว้น: เฉพาะกรณีเหตุสุดวิสัย (ดูข้อ 5)

2. การยกเลิกโดยศิลปิน

2.1 ศิลปินปฏิเสธการจอง

• คืนเงิน: 100% ของเงินที่ชำระ
• ระยะเวลา: 30-45 วันทำการ
• สถานะ: สามารถจองศิลปินคนอื่นได้ทันที

2.2 ศิลปินยกเลิกหลังยืนยัน

• คืนเงิน: 100% ของเงินทั้งหมด
• ระยะเวลา: 30-45 วันทำการ

3. การคืนเงินเมื่องานไม่เป็นไปตามที่ตกลง

3.1 ศิลปินไม่มาแสดง (No Show)

• คืนเงิน: 100%
• ดำเนินการ: แจ้งทันทีหลังเวลานัดหมายผ่าน 30 นาที

3.2 ไม่ตรงตามแพ็กเกจที่จอง

• คืนเงิน: คืนบางส่วนตามความร้ายแรง (30-100%)
• กระบวนการ: ร้องเรียนพร้อมหลักฐาน (รูป/วิดีโอ) ภายใน 7 วัน
• การพิจารณา: ทีมงานจะสอบสวนและตัดสินภายใน 14 วัน

4. การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง

4.1 เปลี่ยนวันที่/เวลา

• ไม่มีค่าใช้จ่าย: หากทำก่อนงาน 30+ วันและศิลปินตกลง
• มีค่าใช้จ่าย: หัก 10-20% หากทำก่อนงาน 15-29 วัน
• ไม่สามารถเปลี่ยน: หากก่อนงานน้อยกว่า 15 วัน
• ศิลปินไม่ว่าง: สามารถยกเลิกหรือเลือกศิลปินใหม่

4.2 เปลี่ยนแพ็กเกจ

• อัพเกรด: ชำระส่วนต่างได้เสมอ
• ดาวน์เกรด: คืนส่วนต่างหัก 10% (ถ้าทำก่อนงาน 30+ วัน)
• ไม่สามารถดาวน์เกรด: หากก่อนงานน้อยกว่า 30 วัน

5. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

คืนเงิน 100% ในกรณีต่อไปนี้:

• ภัยธรรมชาติ (น้ำท่วม, แผ่นดินไหว, พายุ)
• การเจ็บป่วยหรือเสียชีวิตของผู้จอง/ศิลปินหรือญาติใกล้ชิด
• อุบัติเหตุร้ายแรง
• คำสั่งหน่วยงานรัฐ (เช่น ปิดเมือง, ห้ามจัดงาน)
• สงคราม, การก่อการร้าย

เงื่อนไข: ต้องมีเอกสารหลักฐาน (ใบรับรองแพทย์, ข่าว, คำสั่งราชการ ฯลฯ)

6. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. เข้าสู่ระบบและไปที่ "การจองของฉัน"
2. เลือกการจองที่ต้องการยกเลิก
3. คลิก "ยกเลิกการจอง" หรือ "ขอคืนเงิน"
4. เลือกเหตุผลและให้รายละเอียด
5. แนบหลักฐาน (ถ้ามี)
6. ยืนยันการยกเลิก
7. รอการพิจารณา (1-3 วันทำการ)
8. รับเงินคืนตามช่องทางเดิมที่ชำระ

7. วิธีการคืนเงิน

• บัตรเครดิต/เดบิต: คืนเข้าบัตรเดิม ใช้เวลา 30-45 วันทำการ
• โอนธนาคาร: โอนเข้าบัญชีที่ระบุ ใช้เวลา 3-5 วันทำการ

8. ข้อยกเว้นที่ไม่คืนเงิน

• ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือหาศิลปินอื่นที่ชอบกว่า (ไม่ใช่เหตุผลสมควร)
• ลูกค้าไม่สามารถจัดงานได้เพราะเหตุส่วนตัว (เว้นแต่เหตุสุดวิสัย)
• ศิลปินแสดงครบตามแพ็กเกจแล้ว แต่ลูกค้าไม่พอใจเรื่องรสนิยม
• ข้อมูลสถานที่ผิดพลาดจากฝั่งลูกค้า ทำให้ศิลปินไปไม่ถึง
• ลูกค้าไม่พร้อมรับบริการในวันงาน (สถานที่ไม่พร้อม, ไฟดับ ฯลฯ)

9. การระงับข้อพิพาท

หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงิน:

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: ทีมงานจะไกล่เกลี่ยภายใน 7 วัน
2. ส่งหลักฐาน: ทั้งสองฝ่ายส่งหลักฐาน
3. การตัดสิน: ทีมงานจะตัดสินตามนโยบายและหลักฐาน
4. อุทธรณ์: สามารถอุทธรณ์ได้ภายใน 14 วัน
5. การตัดสินขั้นสุดท้าย: การตัดสินของทีมงานถือเป็นที่สุด

10. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน:

• บริษัท: บริษัท ไทยทูมิวสิค จำกัด
• อีเมล: webmaster@thai2music.com
• โทรศัพท์: 064-535-6414
• LINE: https://lin.ee/6c6w4f3
• แชท: ผ่านระบบในเว็บไซต์